Los mejores consejos y técnicas para administrar su reputación comercial de manera efectiva
Los mejores consejos y técnicas para administrar su reputación comercial de manera efectiva
Los mejores consejos y técnicas para administrar su reputación comercial de manera efectiva
A veces, su negocio comete un error y crea un cliente insatisfecho. Algunos clientes son simplemente imposibles de complacer. Hay muchas razones por las que su negocio puede estar sufriendo de una reputación menos que ideal. Siga leyendo para obtener excelentes consejos sobre cómo reparar y mantener una buena reputación y mantener su negocio en funcionamiento.
Intente buscar su empresa en línea como lo harían sus clientes. Es posible que realizar búsquedas en su computadora pueda arrojar resultados muy diferentes a los de sus clientes potenciales. Esto puede deberse a sus opciones de personalización. Intente desactivar estas opciones para tener una mejor idea de los resultados de su motor de búsqueda.
Sus empleados siempre deben tener un trato amable por su parte. Si se hace caso omiso de este principio, las consecuencias pueden ser graves. La gente evitará hacer negocios contigo si eres un mal empleador.
Para mejorar la reputación de su negocio en línea, asegúrese de publicar mucho contenido. Aunque es casi imposible eliminar completamente el contenido negativo de Internet, es posible que el contenido negativo se envíe a las páginas de resultados de los motores de búsqueda que se usan menos. Por lo tanto, si los comentarios negativos de su empresa se retrasan a la quinta o sexta página de resultados, no se leerán con tanta frecuencia.
Para comenzar la reputación de su negocio con el pie derecho, mantenga su marca simple. Utilice una tipografía limpia y una paleta de colores. Asegúrese de que su logotipo sea simple y comunique claramente lo que hace y representa. Estos artículos deben poder trabajar en todos sus materiales corporativos. Trate de evitar el uso de elementos complejos y enrevesados en su marca.
Personaliza cada una de tus respuestas. Evite usar plantillas para sus respuestas. En su lugar, escriba personalmente cada respuesta como si estuviera hablando con su cliente cara a cara. Su cliente sabrá si está utilizando plantillas y sentirá que no le importan sus opiniones o negocios.
Lleve a las personas que buscan su sitio directamente a su sitio web. Puede hacer esto usando el nombre de su empresa y otras palabras de identificación con la mayor frecuencia posible en su sitio web sin ser molesto. Esto traerá buscadores a usted en lugar de sitios web con críticas negativas y posiblemente falsas.
Trate de hacer un seguimiento de sus clientes poco después de que realicen compras. Esto hará que sea más probable que le expresen sus preocupaciones en lugar de compartirlas por Internet. Puede usar esto como una oportunidad para resolver el problema antes de que se salga de control.
Debe colocar un formulario de quejas en su sitio y alentar a los clientes a que lo utilicen si no están satisfechos con sus productos y servicios. Esto les dará la idea de que es mejor hablar con usted en lugar de dejar comentarios negativos en toda la Web. Asegúrese de hacer todo lo posible para abordar todos los problemas que se le presenten.
Si un cliente te deja una mala crítica, no dejes una refutación negativa. Esto solo hará que parezcas arrogante y difícil de tratar. Si bien debe abordar cualquier parte de la revisión que no sea cierta, debe hacerlo de una manera no combativa.
Si bien crear controversia puede ayudar a que su negocio obtenga mucha atención, nunca es una buena idea si está tratando de aumentar su base de clientes. Si bien la gente hablará de usted, es probable que digan cosas que pondrán a su negocio en una posición negativa.
Como se indicó anteriormente, hay muchas razones potenciales por las que necesita ayuda con la gestión de la reputación. Como sabe, mantener una gran reputación es necesario para el éxito futuro de su negocio. Arregla tu reputación lo antes posible para traer de vuelta a los clientes. No se olvide de utilizar los consejos enumerados anteriormente.
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